服务内容

东卓租赁为个人客户和企业客户提供以下租车项目：

(1)接送机服务

机场,高铁站，口岸关口和市区间的接送服务。

(2)日租，月租，年租服务

省外，省内，东莞市内团体用车，工厂通勤车。

(3)DIY服务

客户公司，旅游社，政府单位等制定用车线路，东卓租赁专属报价。

服务流程

(1)客户可通过以下方式预订租车服务：

致东卓租车24小时客服中心热线13433667620（0769-33350201）进行预订；

(2)订单确认

订单生效后，东卓租车以短信或电话方式与客户确认订单，提前将司机信息发送至客户联系人手机上。

(3)等待用车

订单生效后，请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点，司机将在订单开始时间前抵达客户约定地点。

(4)用车服务

用车过程中东卓租车会全程跟踪，用车结束进行订单回访，保障客户用车。

(5)确认费用

服务结束后，客户与司机确认实际用车时间、用车里程及过路过桥费等相关费用，就相关部分进行结算。

(6)开具发票

司机按订单要求为客户现场直接开具收据发票或在5个工作日内为客户邮寄发票。
注：发票抬头、明细、开票时间以及其他开票要求，请在预订时提前说明。

(7)费用结算

东卓租车按确认的消费费用行程结束当天与客户进行结算。

预定规则

1 提前预订

客户需提前预订租车服务，在长假或其他用车旺季，请尽可能提前5个工作日预订并支付定金，款到后订单生效，以保证提前控车，予保留车辆和司机。
2 订单取消

(1)订单生效后，客户可在预订的服务开始时间前取消订单，但需承担东卓租车因处理该订单而支出的必要
成本费用：
距离约定服务开始时间48个工作小时以上取消订单的，东卓租车全额退还客户用车定金款。
各租赁公司有相应退款规定，订单生效后按照订单取消规定实施。
东卓租车预订的租车服务等待时间为2小时。如客户未在约定服务开始时间后2小时到达约定地点且未通知东卓租车，视为客户主动解约，日租客户需赔偿一日租金作为违约金；
点对点或接送机服务，客户预付租车款将作为违约金不予退还。
(2)客户按要求预订支付后，东卓租车将最大限度为客户保留司机和车辆。特殊情况无法履行订单且无法升级的，东卓租车将提前通知客户。

3 订单变更

(1)东卓租车将为生效订单保留车辆及司机，若因特殊原因无法提供原定车型时，东卓租车有权在同级别车型中调整，或免费为客户升级、调度车型；非东卓租车可控原因引起的更改，如交通管制、自然灾害等，东卓租车会尽力协助客户办理退变事宜。
(2)订单生效后，客户需要更改订单内的任何项目时，请务必在约定服务开始时间12个工作小时前通知东卓租车更改需求。东卓租车将尽量满足客户需求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用；
(3)在约定服务开始时间前4个工作小时（含）内修改订单项目的： 若涉及用车时间、车型、上车地点变更，不能更改，否则视为客户取消订单，租车款项按取消订单进行处理；若涉及以上项目以外的其他变更，东卓租车将尽量满足客户要求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。

预授权(预付)及退费说明

1.款项预付途径

汇款：东卓租车接受汇款方式，客户可通过东莞农商银行向东卓租车公司帐户进行转账支付。
*注：以上方式，东卓租车确认款到订单生效。

2.退款说明

因变更订单、取消订单等原因需要东卓租车解冻或退还客户费用的，东卓租车按款项来源进行退款。
*注意：
（1） 东卓租车任何情况下都不支持现金退款；
（2） 因客户原因造成的退款，退款所涉及的手续费将由客户或持卡人承担；
（3） 退款周期受返款方式、银行等因素影响，过程最长约1个月。

租车使用规则

所有东卓租车代为预订的租车服务，车辆全程均需由司机驾驶，客户不可驾驶。

1 起租与等待时间

(1)日租：
客户起租时间为约定上车时间，客户实际用车时间在约定用车时间之前，日起租时间按实际用车时间起算；
客户实际用车时间在约定用车时间之后，等待时间计入客户租车时间。
(2)接机或送机服务：
免费等待时间为客户约定上车时间起半小时；等待时间超过半小时，超过部分按超时费计费。
(3)司机待车为2小时。约定上车时间2小时后客户仍未出现的，司机将终止等待，东卓租车视客户取消订单。

2 价格说明

2.1 日租价格组成
(1)租金：
车辆使用费+里程费+超时费+司机差旅费+路桥费停车费
(2)超里程费：
日行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费,省内按16元/公里，省外按13元/公里结算。
(3)超时费：
自约定起始时间起，日使用时间超过日限时间的（一天正常工作时间8小时），根据超时小时数计算超时费用：按每小时30元。
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推；
超时在4小时之上9小时之下，加收一天租金，在此情况下，里程数限制按照相应变化。
(4) 司机差旅费：
日租服务，司机晚间不能回到原出发地休息的，客户为司机安排不低于如家等经济型酒店标准的酒店住宿或按200元/晚的标准支付住宿费用，并支付100元/天的司机差旅补贴。支付了差旅费用的，在保障司机连续休息时间9小时/日的前提下，当日不计超时费。
(5)过路过桥费及停车费：
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
2.2 机场接送机价格组成
(1)租金：
车辆租金（含当次用车燃油费）+ 机场至目的地的高速公路费+机场停车费
(2)超里程费：
行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
(3)超时费：
接送机服务包含自约定上车时间起半小时等待时间，超过半小时等待时间，客户需支付超时费用：
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推。
(4)过路过桥费及停车费
除机场高速费外，其他在车辆行驶中发生的过路过桥费及停车费由客户自行支付。
费用结算

 费用结算流程

(1)客户与公司确认款项金额；超出部分可另外支付给司机；
(2)公司根据客户要求开具收据或发票；
(3)若客户支付费用后实际未使用完，东卓租车退还相应的款项；
(4)服务终结。